Başiskele Belediyesi, vatandaş odaklı hizmet anlayışını dijital çözümlerle güçlendirmeye devam ediyor. Bu kapsamda, Hızlı İşler Çözüm Merkezi çatısı altında geliştirilen Başiskele Dijital Asistanı (BADİ), 28 Nisan 2025 itibarıyla hizmet vermeye başladı.
Kocaeli’nin Dijitalleşen Belediyesi
Hizmet anlayışını her dönemde vatandaşla güçlü iletişim üzerine inşa eden Başiskele Belediyesi, Kocaeli’nin ilk dijitalleşen belediyesi olarak 2022 yılında adını duyurdu. Halkla ilişkiler alanında da yenilikleri takip ederek çalışmalarını dijital dönüşümle taçlandıran Belediye, Hızlı İşler Birimi ve Çözüm Merkezi ile hizmetlerini kalıcı hale getirdi. Vatandaşların taleplerine daha hızlı ve verimli çözümler sunabilmek amacıyla Hızlı İşler Birimi’nde yapay zekâ destekli uygulamalar vatandaşın kullanımına sunuluyor.
Başiskele’de Dijital Dönüşümün Simgesi: BADİ
Dijitalleşme adımlarıyla birlikte BADİ (Başiskele Dijital Dönüşüm) projesi geliştirildi. Belediyecilik hizmetlerini teknolojiyle entegre ederek vatandaşlara; imar ve yapı ruhsat işlemleri, yazı işleri, halkla ilişkiler ve akıllı şehir otomasyonları gibi konularda BADİ ile dijital kolaylık sağlanmaktadır. BADİ, hizmete alındığı günden bu yana toplam 397 talep aldı.
Çağrı Merkezinde Yeni Uygulama
Vatandaşlar, 444 41 10 numaralı çağrı merkezini aradıklarında, sesli yanıt sistemi üzerinden 99 tuşlayarak BADİ’ye ulaşabiliyor. BADİ, vatandaşlardan gelen talepleri kayıt altına alarak ilgili müdürlüklere yönlendiriyor. Böylece çağrı merkezindeki iş akışı hızlanırken, bekleme süreleri de önemli ölçüde azalıyor.
Hızlı, Etkin ve Erişilebilir Hizmet
Dijital asistan BADİ sayesinde vatandaşlar, belediye ile daha hızlı ve etkili bir iletişim kurma imkânına kavuştu. Sistem, hem çalışan yükünü azaltıyor hem de taleplerin ilgili birimlere daha kısa sürede ulaşmasını sağlıyor.
Teknoloji Destekli Belediyecilik
Başiskele Belediyesi, teknolojiyi hizmet sunumunun merkezine alarak, vatandaşlara kolay erişilebilir ve çağdaş çözümler sunmayı sürdürüyor. BADİ ile birlikte dijital belediyecilik alanında önemli bir adım daha atılmış oldu.