?Alo Başiskele?yi beş bin vatandaş aradı
Başiskele Belediyesi Halkla İlişkiler birimi bünyesinde yaklaşık 6 ay önce hizmete geçen 444 41 10 numaralı Çağrı Merkezi ve Çözüm Masasını 5 bin kişi aradı
Kocaeli?nin en genç ve iddialı ilçelerinden biri olan Başiskele Belediyesi?nin halkına 24 saat yakın olabilmesi için kurduğu 444 41 10 numaralı Çağrı Merkezi ve Çözüm Masası bölge halkı tarafından büyük ilgi görüyor. Bugüne kadar yaklaşık beş bin kişinin aradığı çağrı merkezinde, her türlü ihbar ve şikâyet tek tek not alınarak, belediye hizmeti noktasında istenilen adrese anında ulaşılıyor.
Halkla İlişkiler Sorumlusu Safinaz Gülçebi, kurumun vizyon ve misyonunu şöyle özetledi: ?Halkın huzurunun daima önemli olduğunun bilicindeyiz. Başiskele Belediyesi çağrı merkezi olarak halkın sorunlarına çözümler sunan güvenilir, yeniliklerin yanında, hızlı bir sistem geliştirip en iyi olma hedefindeyiz. Öte yandan kurumumuz halkın belediye bünyesindeki ihtiyaçlarını ilgili birimlere ileterek en iyi çözümün, halka en kısa süre ve hız kaybetmeden ulaşmasını sağlamaktır.
Çözüm Masası aracılığıyla da herhangi bir işi dolayısıyla Başiskele Belediyesine gelen, gideceği yeri veya birimi bilmeyen vatandaşlara gerek kurum içi, gerekse kurum dışı yönlendirmeleri yapılıyor ve onlara yardımcı olunuyor. Vatandaşların müracaatları ise şahsen, dilekçe, telefon veya e-mail yoluyla kabul ediliyor. Öte yandan yapılan tüm başvurulara geri dönüş yapılarak kesin sonuç hakkında bilgi veriliyor.
Başiskele Belediyesi, çağrı merkezi vatandaş tarafından yapılan tüm şikâyet, istek ve beklentileri düzenli olarak kaydediyor. Gerekli birimlerdeki müdürlükler vatandaşın sorununu gidermek için çalışıyor. Bugüne kadar yapılan çağrıların yaklaşık 2 bin tanesi sonuçlandırılmış, 156 tanesi yapımı için beklemeye alınmış olup geri kalan kayıtların çoğundan fazlası da; yol tarifi ve belediye dışı istekler olduğu için kayda alınmamıştır.