Başiskele Belediyesi personeli vatandaşın memnuniyeti için yemek tarifleri bile veriyor.
Başiskele Belediyesi Çağrı Merkezi?ne gelen telefonlar zaman zaman herkesi hayrete düşürüyor. Vatandaşın çok ilginç talepleri ve soruları şaşkınlık yaratmasına rağmen, belediye personeli vatandaşın memnuniyeti için tüm sorulara yanıt arıyor
Kurulduğu günden bu yana Başiskele?de vatandaşların belediye ile ilgili istek, öneri ve şikayetleri için adresi olan Çağrı Merkezi?ne zaman zaman ilginç istekler geliyor. İnek sarı kızdan farelere, sokak köpeklerinden yemek tariflerine, yol çalışmalarından havanın soğukluğuna kadar çok geniş yelpazede soru ve talepler bazen Çağrı Merkezi çalışanlarına zor anlar yaşatıyor. Öyle ki eşini kaybedip yardım almak için Çağrı Merkezi?nin yolunu tutan koca oldukça ilginç örneklerden birini oluşturuyor. Ancak Çağrı Merkezi personelleri vatandaşın memnuniyeti için ellerinden geleni yapıyor. Şaşkına döndükleri sorular karşısında hemen kendi aralarında istişare yapıyor, internetten faydalanıyor, birim amirlerine danışıyor. Tüm bu çalışmalar kendilerini arayan vatandaşın ihtiyaçlarına cevap vermek için yapılıyor.
İŞTE O DİYALOG
Önceki günlerde Çağrı Merkezi personellerinden Gülay Y. yine vatandaştan gelen telefonu yanıtladı. Bu kez konu çok daha farklıydı. Arayan ev hanımı Hülya K. İdi.
Hülya K.-patlıcan kızartmasının yağı çok fazla çekmemesi için ne yapmalıyım
(Bir an şaşkınlık içinde kalan Çağrı Merkezi personeli, zaman kazanmak için soruyu aynen tekrar ediyor.)
Gülay Y.- Patlıcan kızartmasının yağı çok fazla çekmemesi için ne yapmalısınız
Hülya K.- Evet.
Gülay Y.-Bir dakikanızı istiyorum.
(Şaşkına dönen personel vatandaştan süre istiyor. Bu esnada soruya ne gibi bir yanıt vermesi gerektiğini birimdeki diğer personellerle ve amiri ile istişare ediyor.)
Gülay Y.-Alo.
Hülya K.-Efendim.
Gülay Y.- Efendim İsminizi rica edebilir miyim
Hülya K. -Hülya.
Gülay Y.-Soy adınız
Hülya K.- K?
Gülay Y.- K?
Hülya K.- Hayır. K?
Gülay Y. -Adresinizi alabilir miyim Kübra Hanım
(Vatandaşı anında yanıt verilemeyecek ya da işlem takibi yapıldıktan sonra geri bildirim yapılması amacıyla standart olarak sorulan sorular arasında isim, adres, telefon ve adres yer almaktadır. Ancak aklı kızarma ile ilgili soru işaretlerini bir an önce gidermekte olan vatandaş bu duruma tepki gösteriyor.)
Hülya K. -Ben patlıcanı sordum. Adresimi ne yapacaksınız
(Personel vatandaşı memnun edebilmek için adres sormaktan vazgeçiyor. Personelin yemek yapmayı bilmesi durumu kurtarıyor. Arayan vatandaşa kızartma teknikleri ile ilgili bilgi aktarıyor.)
Gülay Y. -Sisteme girmek için adresinizi soruyorum. Hemen sorunuzu yanıtlayayım. Patlıcanları soyduktan sonra tuzlu su içerisinde bekletirseniz çok fazla yağ çekmeyecektir.
(Vatandaş tatmin olmuyor. )
Hülya K.- Çok fazla tuzlu olmaz mı peki
Gülay Y. -Çok fazla tuzlu olmayacaktır.
Hülya K. -Peki, teşekkür ederim.